КОЛКО УСТОЙЧИВ Е ВАШИЯТ БИЗНЕС?
ВРЕМЕ Е ЗА ТЕСТ
ВЪЗСТАНОВЯВАНЕТО ОТ РЕЦЕСИЯТА ЩЕ СЕ СЛУЧИ – НО КОГА? Без ясна перспектива за по-добри времена напред, сега управителите на салони и спа центрове трябва да се концентрират върху това бизнеса им да работи, клиентите и служителите да са доволни, както и успешно да се привличат и задържат нови клиенти.
Изследванията показват, че фирмите които се препозиционират правилно по време на криза, се възстановяват по-бързо и по-добре от останалите след това.
ПРЕДЛАГАМЕ ВИ ТЕСТ, с който можете да определите колко здрав е Вашия бизнес. Дайте си по една точка за всеки положителен отговор.
1. Имате ли цел и мисия в писмен вид? Това ще определи ясно Вашите насоки и ценности. Запишете ги и ги споделете с персонала, за да гледате всички в една посока.
2. Имате ли бизнес план за следващите 12 месеца? Планирайте действията и следвайте плана си. Можете да започнете с анализ на продажбите и печалбите, оценка на задоволеността на клиентите, инфраструктура и т.н. Набележете си краткосрочни цели (до 30 дни) и дългосрочни (до 12 и повече месеца). Определяне на целите ще Ви накара да се концентрирате върху важните неща.
3. Имате ли стратегия за задържане на клиентите си? Добра цел е задържането на 90% от редовните и 70% от новите клиенти. Записване на час за следваща терапия веднага след края на настоящата и програми за лоялност са местата, от където можете да започнете.
4. Имате ли специфични целеви приходи за всеки от терапевтите си? Можете да направите годишни и месечни индивидулани цели за продажби на услуги и продукти за домашна употреба. Споделете ги с персонала и правете периодичен преглед.
5. Отделяте ли време за клиентите си? Седем от десет клиенти, които сменят терапевта си, го правят заради усещането за незаинтересованост от другата страна. Солидната връзка с клиентите е много важна. Можете да планирате консултация по 20 минути с нови и по 10 минути с редовни клиенти.
Ако имате 4 или повече точки, Вие сте на правия път. В противен случай е време за промяна.
